Questions fréquentes
En général, nous prévoyons 3 jours ouvrables.
Nous livrons les commandes les mardi, jeudi et vendredi. Nous travaillons avec PostNL en Belgique ainsi qu’aux Pays-Bas.
Toutes les commandes sont traitées le plus rapidement possible, mais nous ne pouvons malheureusement pas garantir que nous serons en mesure de livrer le lendemain. Tout dépend de notre niveau d’activité et des commandes précédentes qui doivent être traitées en premier.
Lorsque vous avez passé la commande, un mail de suivi vous indique quand vous pouvez vous attendre à recevoir le colis.
Votre commande est expédiée gratuitement à partir de 45 euros TVA comprise.
Avez-vous commandé moins de 45 euros ? Les frais d’expédition sont alors de 9,95 euros.
Il est préférable d’appeler le numéro de téléphone direct 0032 (0)9 258 06 02 et de choisir l’option 1. La logistique peut être contactée par mail à nassifmd@senitas.com.
Avec chaque commande, vous recevez un mail de confirmation que la commande est traitée. Si un article n’est pas en stock, nous vous en informerons également par mail le jour même.
Dès que nous aurons passé votre commande à notre transporteur, vous recevrez un mail avec un code de suivi. Vous disposerez ainsi des informations les plus récentes, ce qui vous permettra de savoir à quel moment vous pouvez attendre votre colis.
En général, le livreur essaie à deux reprises de livrer le colis à votre domicile
Si vous n’étiez pas là, on essaiera à nouveau le lendemain.
Si vous ne pouvez toujours pas l’accepter à la deuxième livraison, vous recevrez un message par courrier vous demandant comment et quand vous préférez recevoir le colis. Vous prenez ensuite rendez-vous avec la société de transport pour recevoir votre commande.
Vous avez un produit qui ne fonctionne pas, qui a été livré de façon incorrecte ou vous suspectez qu’il y a une anomalie ? Vous pourrez alors l’échanger sans problème.
Nous vous demandons d’abord de remplir un formulaire d’échange sur https://nassifmd.nl/fr/demande-de-retour.
Vous disposez d’un droit de retour de 14 jours.
Les frais de retour sont à votre charge.
Vous pouvez choisir le service postal que vous utilisez pour nous envoyer le colis.
Nous traitons généralement les retours dans les 4 à 5 jours ouvrables suivant leur réception.
Si vous choisissez “remboursement”, l’argent est généralement remboursé dans les 5 jours ouvrables suivant la réception.
Si le processus prend trop de temps, veuillez nous contacter.
Non, une commande qui a été passée ne peut malheureusement plus être modifiée.
Mais pas de problème, vous pouvez envoyer un mail à nassifmd@senitas.com. Notre service logistique vous contactera dès que possible.
Nous sommes également disponibles via notre chat.
Toutes les autres options de paiement sont gratuites.
Vous pouvez utiliser différents modes de paiement.
Vous trouverez la liste ci-dessous :
Attention : en utilisant AfterPay ou la carte de crédit, un supplément de 0,95 € sera ajouté.
Senitas est le distributeur officiel de NassifMD Dermaceuticals en Europe.
Adresse Senitas SRL :
Duifhuisweg 22
3590 Diepenbeek
Belgique
Pour des questions d’ordre général, vous pouvez nous contacter via mail@nassifmd.nl, via notre chat ou via notre formulaire de contact.
Pour des questions logistiques (concernant votre commande, retour, …) merci de nous contacter par e-mail nassifmd@senitas.com.
Senitas et NassifMD Dermaceuticals sont disponibles pendant les heures suivantes :
Lundi : 9h00 – 12h00 et 13h00 – 17h00
Mardi : 9h – 12h et 13h – 17h
Mercredi : 9h – 12h et 13h – 17h
Jeudi : 9h – 12h et 13h – 17h
Vendredi : 9h – 12h et 13h – 15h
Pour chaque produit, nous indiquons toutes les informations que nous pouvons offrir.
Si vous avez encore des questions, n’hésitez pas à nous contacter par mail, par chat ou par le formulaire de contact.
Avant de passer une commande, vous devez créer un compte.
Vous pouvez le faire via“mon compte” en haut à droite de notre site web.
Si vous n’avez pas encore créé de compte, vous devez enregistrer votre compte.
Vous recevrez un mail de confirmation de votre compte.
Une fois connecté, vous pouvez compléter vos informations en vous rendant sur la page
“détails du compte”.
Vous trouverez votre adresse dans la rubrique“adresses”.
Pas de problème ! Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe.
Cliquez sur « mot de passe oublié ». Remplissez ensuite votre adresse e-mail.
Vous recevrez ensuite un mail avec lequel vous pourrez à nouveau accéder à votre compte. Par la suite, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe à tout moment en vous rendant sur la page « Détails du compte ».
